顧客行動の分析

AIカメラの店舗分析とは

なぜ店舗分析が必要なの？

安定した店舗経営のためには店舗分析を行うことは必須。顧客ニーズは常に変化しているため対応が必要です。マーケティング活動を行い、その結果を品揃えや商品の陳列などに反映させることが売上増加へつながるのです。

ところが多くの場合、従業員の経験や勘だけでマーケティング活動が行われ客観的データに基づく分析や検証が行われていません。また、POSレジなどで商品購入に関するデータを取得できても活用しきれていないケースもあります。

マーケティングには目的を明確にして、分析手法を選ぶことが必要です。これまでPOSシステムにより商品の販売状況はわかりました。しかし、そこから先は勘ではなく店舗分析に従った行動しないとニーズに追いつかなくなる危険性があるのです。

AIカメラ導入で何が変わるか

AIカメラは従来の販売データに購入者の属性や行動をデータ化できます。ベテランの従業員が経験から把握してきた売れ筋商品や顧客の入り具合をカメラの映像を通して分析できるようになります。

顧客が入店してどのような商品を手に取り、購入または購入せずにお店を出て行くまでの行動をAIカメラは追うことができます。データとして残りますのでどのように改善したらよいか検討し、解決する際にも説得力がアップします。

AIカメラによる店舗分析でできること

来店者・顧客行動分析

AIカメラは映像に映るものすべてが分析対象となります。来店者・顧客に関しては入店した人数だけでなく、性別や年齢などの属性や店内の滞在時間などもわかります。アパレル店舗などでは服装の趣味・傾向なども参考にできます。

陳列された商品の中で、どれが顧客から興味を持たれているかのニーズを把握できます。入店してもすぐに店を出てしまう行動から、ニーズに合った商品が揃えられていないこともわかるので商品の入れ替えを判断しやすくなります。

さらに、複数の店舗を展開しているようなケースでは各店舗の客層や売れ筋商品などからエリアによるニーズの違いもわかります。

感染症対策

新型コロナの感染対策としてのAIカメラは店舗側と顧客側の両方のニーズに応えるために役立ちます。店舗側では顔認識機能と発熱センサーの組み合わせで発熱警告を出したり、マスクをしていない顧客を発見して装着を促したりすることに使えます。

顧客側ニーズとしては密を避けるために、AIカメラによる混雑状況を事前に知ることができれば買い物がしやすくなります。またAIカメラを使った感染症対策を行っていることをアピールすることで安心して店舗を利用できるようになります。

カメラを使った店舗での対応は人と人との接触を回避できますので、それだけで感染症対策にもなり、無人の店舗であってもサービスを提供することができます。

売場行動の詳細分析

顧客の店舗内での動線を把握できるのもAIカメラの大きな特徴の一つです。例えば売れ筋の商品を取り揃えているのに売上が伸びないのは、店内の動線が悪かったり商品を発見しにくい陳列になっていたりするからかもしれません。

またAIカメラは時間帯ごとに顧客の滞留状況の見える化も可能です。長くいる人とすぐに出ていく人の違いを分析し店内のレイアウトを変更したり、POP広告や陳列変更の効果測定にも活用したりすることができます。

また店舗に立つ従業員の数が適切かどうかも、AIカメラの売場行動の詳細分析により判断することも可能です。

店舗分析に必要なAIカメラの機能

来場者カウント機能

AIカメラを使って店舗分析を行う場合には来店・来場者カウント機能は必須です。お店を訪れた人数やイベントなどの来場者数カウントは、その後の方向性や方針を決めるのに役立つからです。

また、ユニークカウントといった同一人物の入出店を1名として把握したり、スタッフを除外したりなど、設定により店舗分析に必要な情報を絞り込んでいくことも可能です。

性別・年齢分析機能

年齢や性別といった顧客の属性は従来のレジでは店員が会計時に入力することはできても正確性に欠ける場合がありました。AIカメラは来店した顧客の属性情報を漏れなく計測することができます。

属性情報はターゲット顧客に合った店づくりや品揃えができているか判断する際に役立ちます。これまで従業員が感覚的に捉えていた顧客層を数値化できるメリットは大きいと言えます。

来場者行動分析機能

来店してからの顧客の行動は、店舗や施設に対する満足度としても捉えることができますのでAIカメラの行動分析機能は重要です。

店内のどの場所に人が集まりやすいのか、滞留時間が短いのはなぜなのかを把握し検討するためにはこの機能がないとできません。購入に結びつくレイアウトを考える際にも役立ちます。

購買分析機能

店舗の売上を左右するのは当然ながら購買・非購買です。AIカメラはコーナーごとに設置して比較購買分析を行ことが可能です。

POP広告などで販売促進に力を入れている商品があるのに顧客が反応しないなど、AIカメラを使って購買に関する情報を集めることで、値引きセールやキャンペーン・イベントなどの効果測定ができます。

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