ホテルにおけるAIカメラ活用事例

さまざまな業界で導入されているAIカメラですが、ホテル業界でもAIカメラを導入する事例が増えています。

この記事では、ホテル業界へのAI導入事例をまとめました。ホテル業界におけるAIカメラ導入のメリットについても解説にしていますので、参考にしてみてください。

ホテル業界へのAI導入事例

朝食会場の混雑状況を検知

長崎のハウステンボスに隣接するJR九州ハウステンボスホテルでは、ホテルの朝食会場にAIを導入しました。

同ホテルの朝食会場では、ピーク時には130席が満席になる状況です。満席の場合はお客様を店外で待たせるしかなく、改善策はないかと考えていました。

そこで導入したのが、お客様が部屋にいながら朝食会場の混雑状況を確認できるシステムです。

混雑状況検知システムの「TRASCOPE-AI」を導入したことで、スムーズな案内を実現しました。現在は携帯端末で確認ができる状態ですが、今後はホテルの各部屋にあるテレビへの案内表示を検討しています。

参照元：TRASCOPE
（https://trascope.jp/case/jrhuistenbosch.html）

大浴場やレストランの混雑状況を客室から確認可能に

朝食会場だけでなく、大浴場やレストラン、フィットネスジムなどの混雑状況をAIカメラでリアルタイムに検知し、客室のテレビや宿泊客のスマートフォンから「空き」「やや混雑」「混雑（満員）」といったアイコンで一目で確認できる仕組みの導入が進んでいます。

これにより、宿泊客が混雑する時間帯を自発的に避けて快適に施設を利用できるようになるため、フロントへの「今、大浴場は空いていますか？」といった施設側の問い合わせ対応業務を大幅に削減できるメリットもあります。

顔認証システムでセルフチェックインがスムーズに

ホテルのチェックインをスムーズにするために、顔認証システムを導入した事例です。

顔認証によるセルフチェックインを導入することによって、非対面でスピーディなチェックインを実現できます。

支払いを現地で行う場合も、顔認証後支払い画面にて手続きが可能。顔認証にてチェックインが終了後、ルームキーとレシートが自動的に排出される仕組みです。

アプリを利用して顔を登録しておけば、大浴場やレストランなど様々なシーンの受付を顔認証でできるように。宿泊客は手ぶらで快適、スタッフは業務のスマート化になります。

参照元：ALMEX
（https://www.almex.jp/products/detail/p-hs-cyphyinn.html）

ホテル業界におけるAIカメラ導入のメリット

競争が激化するホテル業界では、他のホテルとの差別化を図ることが求められています。その一つが、AIカメラの導入です。

非対面でのサービスを求める宿泊客も増えていることから、AIカメラの導入は顧客満足度の向上に一役買ってくれるでしょう。

人件費削減

AIカメラを導入するメリットの一つが、人件費の削減です。AIカメラによって自動的にチェックイン・受付ができるようになれば、少人数での運営が可能になります。

チェックイン以外の場面でも活用できるため、さまざまなシーンで業務の効率化を図れるでしょう。

またAIカメラであれば24時間稼働できるため、深夜帯などにも役立つはずです。サービスの品質を落とすことなく人件費を削減できます。

利用客の満足度向上

混雑状況の把握が可能になれば、朝食会場や大浴場なども効率よく案内ができるようになります。これにより、利用客の満足度向上が期待できます。

またAIには多言語対応可能なものもあり、インバウンド需要を満たすのに役立ちます。多言語に長けたスタッフを獲得することは簡単ではなく、人件費もかかります。

その点AIであれば多言語対応のスタッフを雇用する必要がなく、プログラムによって外国人宿泊客への対応もスムーズにこなせるでしょう。

セキュリティの強化につながる

AIカメラはセキュリティの強化にもつながります。ホテルには宿泊客や業者、スタッフなど、一日に多くの人が訪れます。

人の目では監視できない部分も、AIカメラがあれば映像監視を効率化できるでしょう。高精細カメラで顔や状況を迅速にキャッチし、セキュリティやマーケティングに活用できます。

顔認証システムを活用した VIP検知と要注意人物のアラート

防犯対策やサービス向上の具体的なアプローチとして、高精度な顔認証機能を活用した顧客管理システムとの連携が効果的です。

例えば、過去にトラブルを起こしたクレーマーや不審者の顔データを事前にシステムへ登録しておくことで、入店時（フロント通過時）にスタッフや警備員へ即座にアラートを通知し、トラブルを未然に防ぐ体制を敷くことができます。

同時に、お得意様などのVIP顧客の来店を検知して担当スタッフへ即時通知を行えば、お名前でのスムーズなお出迎えなど上質な個別対応（おもてなし）を実現するマーケティングツールとしても大きなメリットをもたらします。

ホテル業界のAIカメラ選びのポイント

ホテル業界では、セルフチェックインなどにAIカメラが活用されています。フロント業務の代替にもなるAIカメラは、従業員の負担を軽減し人員の削減にもつながります。

さらには、顧客の満足度向上にも役立つでしょう。AIカメラを導入することで、お客様に効率的な案内が可能になります。

既存のホテル管理システム（PMS）との連携可否

顔認証によるセルフチェックインや高度な顧客管理を実務で導入する際、最も重要な選定基準となるのが「既存のホテル管理システム（PMS）」との連携可否です。

ホテルがすでに運用している宿泊予約・管理システム（PMS）と、AIカメラのシステムがAPIなどでスムーズに相互連携できる製品を選ぶ必要があります。

これらが連携することで、宿泊客の予約情報と顔データがシームレスに紐づき、フロントでのチェックイン手続きが完全自動化され、ホテルのバックオフィス業務の抜本的な省人化へと繋がります。

大浴場や温泉における「プライバシー配慮」の仕組み

脱衣所の入り口や大浴場周辺、プールサイドなど、映像の取り扱いに極めて高い配慮とデリケートな運用が必要なエリアへのカメラ導入では、宿泊客のプライバシー保護対策が絶対条件です。

そのため、撮影した高画質な映像データをそのままクラウドサーバーに送信・保存せず、カメラ本体の内部で人数のみを瞬時に解析・カウントする「エッジAIカメラ」の選定が不可欠となります。

人物の衣服や体をそのまま映し出すことなく、個人の特定が不可能なシルエットやアイコン、あるいは混雑度を表すグラフデータに変換して客室へ配信する機能を持った製品を選ぶことで、安心感を与えながら混雑状況のスマートな可視化を両立できます。

ホテル業界でAIカメラを導入する際は、業務の改善点を洗い出し、お客様と従業員の利便を図れるものを選ぶのがポイントです。

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