ホテルにおけるAIカメラ活用事例

さまざまな業界で導入されているAIカメラですが、ホテル業界でもAIカメラを導入する事例が増えています。この記事では、ホテル業界へのAI導入事例をまとめました。ホテル業界におけるAIカメラ導入のメリットについても解説にしていますので、参考にしてみてください。

ホテル業界へのAI導入事例

朝食会場の混雑状況を検知

長崎のハウステンボスに隣接するJR九州ハウステンボスホテルでは、ホテルの朝食会場にAIを導入しました。

同ホテルの朝食会場では、ピーク時には130席が満席になる状況です。満席の場合はお客様を店外で待たせるしかなく、改善策はないかと考えていました。

そこで導入したのが、お客様が部屋にいながら朝食会場の混雑状況を確認できるシステムです。混雑状況検知システムの「TRASCOPE-AI」を導入したことで、スムーズな案内を実現しました。現在は携帯端末で確認ができる状態ですが、今後はホテルの各部屋にあるテレビへの案内表示を検討しています。

参照元：TRASCOPE
（https://trascope.jp/case/jrhuistenbosch.html）

顔認証システムでセルフチェックインがスムーズに

ホテルのチェックインをスムーズにするために、顔認証システムを導入した事例です。顔認証によるセルフチェックインを導入することによって、非対面でスピーディなチェックインを実現できます。

支払いを現地で行う場合も、顔認証後支払い画面にて手続きが可能。顔認証にてチェックインが終了後、ルームキーとレシートが自動的に排出される仕組みです。

アプリを利用して顔を登録しておけば、大浴場やレストランなど様々なシーンの受付を顔認証でできるように。宿泊客は手ぶらで快適、スタッフは業務のスマート化になります。

参照元：ALMEX
（https://www.almex.jp/products/detail/p-hs-cyphyinn.html）

ホテル業界におけるAIカメラ導入のメリット

競争が激化するホテル業界では、他のホテルとの差別化を図ることが求められています。その一つが、AIカメラの導入です。非対面でのサービスを求める宿泊客も増えていることから、AIカメラの導入は顧客満足度の向上に一役買ってくれるでしょう。

人件費削減

AIカメラを導入するメリットの一つが、人件費の削減です。AIカメラによって自動的にチェックイン・受付ができるようになれば、少人数での運営が可能になります。チェックイン以外の場面でも活用できるため、さまざまなシーンで業務の効率化を図れるでしょう。

またAIカメラであれば24時間稼働できるため、深夜帯などにも役立つはずです。サービスの品質を落とすことなく人件費を削減できます。

利用客の満足度向上

混雑状況の把握が可能になれば、朝食会場や大浴場なども効率よく案内ができるようになります。これにより、利用客の満足度向上が期待できます。

またAIには多言語対応可能なものもあり、インバウンド需要を満たすのに役立ちます。多言語に長けたスタッフを獲得することは簡単ではなく、人件費もかかります。その点AIであれば多言語対応のスタッフを雇用する必要がなく、プログラムによって外国人宿泊客への対応もスムーズにこなせるでしょう。

セキュリティの強化につながる

AIカメラはセキュリティの強化にもつながります。ホテルには宿泊客や業者、スタッフなど、一日に多くの人が訪れます。人の目では監視できない部分も、AIカメラがあれば映像監視を効率化できるでしょう。

高精細カメラで顔や状況を迅速にキャッチし、セキュリティやマーケティングに活用できます。

ホテル業界のAIカメラ選びのポイント

ホテル業界では、セルフチェックインなどにAIカメラが活用されています。フロント業務の代替にもなるAIカメラは、従業員の負担を軽減。人員の削減にもつながります。

さらには、顧客の満足度向上にも役立つでしょう。AIカメラを導入することで、お客様に効率的な案内が可能になります。

ホテル業界でAIカメラを導入する際は、業務の改善点を洗い出し、お客様と従業員の利便を図れるものを選ぶのがポイントです。